Мы не смогли выехать на Львов так как ни поездов ни маршруток ни самолетов не было! Тур фирма и тур оператор говорят что к нам ( туристам ) будут применены штрафные санкции от отелей.

Здравствуйте! Пожалуйста объясните как поступать туристу в описанной ниже ситуации. 24.03.13. в 8:00 должен был начаться тур в Италию, окончание тура 30.03.13 в 12:00, мы (туристы) выехали 23.03.13 в 6 утра из Сум на Киев поездом, который ехал с непредвиденными остановками по несколько часов из-за погодных условий, почти доехали поездом мы до станции метро Выдубычи дальше добирались пешком с чемоданами до самой станции. Около 5 часов вечера мы были на вокзале, наш поезд был отменен, на билетах указали опоздание 8 часов с печатью. В это же время в 17 часов был предупрежден наш руководитель группы на Италию и девушка с тур фирмы которая нам продала путевки. Мы не смогли выехать на Львов так как ни поездов ни маршруток ни самолетов не было! ( в связи с погодными условиями). В час ночи 24.03.13, по словам девушки что продала нам тур, было отправлено письмо тур оператору о том что мы не сможем приехать во Львов. Сейчас тур фирма и тур оператор говорят что к нам ( туристам ) будут применены штрафные санкции от отелей. Как нам вернуть полную стоимость тура которым мы не воспользовались в связи с форс-мажорными обстоятельствами.
5.5. У випадку відмови ТУРИСТА від заброньованих туристичних послуг ТУРИСТУ повертаються внесені ним за туристичні послуги грошові кошти з утриманням таких штрафних санкцій:
-  від 30 до 20 робочих днів до початку туристичної подорожі –   5 % вартості туристичного продукту;
-  від 21 до 15 робочих днів до початку туристичної подорожі – 20 % вартості туристичного продукту;
-  від 14 до 9 робочих днів   до початку туристичної подорожі – 50 % вартості туристичного продукту;
-  від 8 до 3 робочих днів     до початку туристичної подорожі – 90 % вартості туристичного продукту;
- менше 3 робочих днів        до початку туристичної подорожі – 100 % вартості туристичного продукту.
6. Форс-мажорні обставини
6.1. У випадку виникнення непередбачуваних обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин. У такому випадку сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором.
6.2. Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом.